智慧营业厅推动了通信服务领域的变革

       前不久，推行了智慧营业厅，为“新零售”共同赋能，为客户带来包含运营商业务、潮品周边、增值业务以内的深度体验和一站式服务。专业人士分析，这意味着运营商在“新零售”背景下探寻转型发展之路，有利于为渠道转型建立经营标杆，推动了通信服务领域的变革。
 
       借力大数据实现智慧选品营销推广
       “新零售”着重于打破线上零售和线下零售的界线，相结合物流与支付，提高效率，节省成本，更着重于智慧化、人性化服务。立在这一风口，营业厅运用无可比拟的优势，按照自有的大数据中心，建立了丰富的标签信息及用户画像，为门店新零售转型进行大数据赋能，加快转型脚步。
       据统计，智慧营业厅恰好是运用了室内外人群定位、客户画像分析、大数据支持下的营销推广及会员管理等，来提高门店销售和服务品质。
 
       数字化转型提高营业厅经营效率
       人脸识别摄像头还能统计不同区域的客户滞留状况，建立门店的“热力地图”，协助门店更好的规划客户动线及产品摆放。可以说，在数字经营的加持下，“热款产品”不但会变的更一览无余，业务员也能按照客户需求带来“千人千面”的精准服务，提高门店经营和服务效率。
       在终端销售展示厅，大概有60多款各品牌机型，都是与智能电子标签连接，体验真机之外同时可以扫产品二维码预览产品的相关信息和参数，方便客户进行挑选，还能扫二维码在线下单。现场员工表示，对店内没有摆放实物的产品，客户也可以在‘云货架’专区的显示屏上，直接扫码下单，物流可以从仓库直接派送到家。
 
        因此，探寻新零售转型、进一步布局线下，按照双向赋能，场景化营销，线上与线下渠道协同经营，正探寻出一种新零售互利共赢的发展模式。