政府部门引用自助取号机打造数字化服务
来源：方雅发布时间：2022-09-23
智能时代不断地改变这人们的生活，智能办公的新趋势的进一步强化，“互联网政务服务”推进政府服务改革，政务服务不断强化改革，加大力度优化服务环境，如何增强窗口单位的服务质量，加强对客户和员工的管理，克服客户选择熟悉员工造成的各种缺点，已经成为企业和政府部门提升服务窗口客户服务形象的关键问题。
自助取号机带来了一个新的解决方案，替代客户站立排队，为窗口企业提供积极高效的帮助。自助取号机是运用计算机自动化的科学管理功能而非手动排队系统，很好地解决客户在服务机构业务上碰到的紧凑、拥堵、混乱、个人争吵和排队错误；不但防止了员工站立的痛苦，员工也不用担心队列中失去位置，为员工创造良好的等候环境，为员工创造良好的工作环境。自助取号机是利用计算机技术、网络技术、多媒体技术和通信控制技术的高科技产品。
现阶段，很多政府部门已经开启了网上预约功能，大家能够在微信、网站、APP等候程序预定选择部门、事项、处理时间；然后群众到了政府部门，能以号码的方式得到票号。自助取号机支持刷二代身份证、二维码扫描、人脸识别等身份识别，得到票进入后等候区等候呼叫。在等待过程中，假如你暂离服务大厅，你可以通过大厅等候区的综合屏幕和提示了解排队进度。大家能通过大屏幕和提示到服务窗口进行事务处理。处理后，他们能够进行服务评估。评估得到的数据推动了政府部门服务改进。整体智能排队呼叫系统让大众感觉到服务流程的优化服务，让信息运行更多，让群众少跑腿，致力于打造满意的政府服务窗口。
针对不同的功能，可以分为窗口显示屏和综合显示屏。依据实现的需要，两者能够选一个或两者都可以用。为了确保大厅的美观，建议使用两者的结合。在排队呼叫系统中，在经过显示系统将呼叫信息内容传达给等候者视觉的同时，呼叫信息以声音的方式传达给客户，做到双重提示效果。
